“我们看到的，也是别人所看到的。——没有价值”，别人没看到的，是我们看到的。——制胜的法宝”，这句话，让我们知道和同行中网络营销差异化的必要性和重要性。网络为顾客对不同企业的产品和服务所带来的效用和价值进行比较带来了极大的便利。在个性化消费需求日益明显的网络营销环境中，通过创新，创造和顾客的个性化需求相适应的产品特色和服务特色，是提高效用和价值的关键。特别的奉献才能换来特别的回报。
创新带来特色，特色不仅意味着与众不同，而且意味着额外的价值。在网络营销方案的策划过程中，必须在深入了解网络营销环境尤其是顾客需求和竞争者动向的基础上，努力营造旨在增加顾客价值和效用、为顾客所欢迎的产品特色和服务特色。随着互联网影响力的扩大，网络营销已成为网络界、营销界所关注的热点，在困顿中求索，第三代网络营销工具的代表网人互联的客户通等企业即时通讯方式的互动网络营销，引爆网络营销产业的变革。
Web2.0的精髓是让你的网站和它的网民互动起来。这是精髓。所有的网站，我们关注点不一样。所有的网站更多的是企业的网站，这些网站他们到底需要什么呢?他们花了很多的钱在搜索引擎上排名，他希望更多的人去看他们的网站。他们是希望更多这个网站是一个信息的发布平台，更重要的是这个网站不仅发布信息还可以把这个网站留住他们的访客，并最终成为他们的目标客户，这是真正的网站主想要做的事情。
从网站的经营我们把它分成了几个步骤。第一个步骤每一个网站都希望宣传推广自己。这部分是大家都非常熟悉的工作，大家都在做这种竞价排名、搜索引擎的排名，打各种广告，目前是宣传他的广告，让所有的网民去看他的网站。只有吸引这个客户的眼球是网站主真正需要的吗?不是。
既然到这个企业的网站上看，一定是对企业的业务产生了兴趣，我们通过什么方法，把访客真正的留住呢?这个才是企业的建站初衷。不论是大企业实现降低营销成本，还是中、小企业实现高效营销，即时通讯可谓是把助力企业高销营销的利器。在线客服工具可谓是互动营销一个最佳双向的交流沟通工具。用户可以主动同网站客服进行交流，网站客服也可以对用户的访问行为进行关注，并主动发出交谈邀请，帮助用户解决难题;客户通等在线客服系统在降低企业成本方面做得比较到位，消费者与企业通过互联网在线平台进行交流完全是免费的;还帮助企业有效发现有意向的客户，变潜在客户为正式客户，实现高效互动营销。
另一方面，客户通等在线客服系统也建立起了用户与厂商间的直接联系，使用户能够快速便捷地访问企业网站，，从而强化了用户和厂商间的关联关系。降低营销成本，实现高效营销成为企业最关心的问题，尤其对于现金流不足的中、小企业显得更加迫切。不论是大企业实现降低营销成本，还是中、小企业实现高效营销，即时通讯可谓是把助力企业高销营销的利器。
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